TGITrust. Growth. Impact.
01 / 0572%
Довольны, но молчат
Вы знаете, сколько клиентов не поделились своим положительным впечатлением о взаимодействии с вами?
Внешний отдел клиентского сервиса и репутации компании
Узнайте, что клиенты думают на самом деле
Обратная связь — инструмент роста,а не повод для оправданий.
// Проблема
Довольные молчат. Недовольные пишут.
Публичная репутация складывается из случайных голосов, а не из опыта большинства. А на главные вопросы у бизнеса ответа нет.
- 98%
- читают отзывы, выбирая компанию
- 37%
- написали отзыв после хорошего опыта
- 65%
- оставили отзыв, когда их попросили
Данные: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2023 · США
02 / 0526%
Готовы рекомендовать — если спросить
Такой процент клиентов ценит вас и вернётся снова.
03 / 0514%
Ушли без слов
Вы знаете, сколько клиентов выбрали конкурентов и почему они это сделали?
04 / 0512%
Недовольны одним и тем же
Вы знаете, сколько раз к вам ещё придёт клиент, которого не устраивает ваше безразличие?
05 / 058%
Пишут отзывы — остальные молчат
Вы видите мнение лишь 8% клиентов. Что думают остальные 92% — остаётся за кадром.
8%пишут отзывы — остальные 92% молчат
// Решение
Внешний отдел клиентского сервиса и репутации компании.
Работаем с действующей базой ваших клиентов, за счёт чего увеличиваем к вам
ДовериеРостВлияние
// Почему TGI
Забота о клиентах — без своего отдела.
Нанять, обучить и контролировать людей, которые будут разговаривать с клиентами, — долго и дорого. А без этого бизнес не слышит большинство своих клиентов. Мы берём эту работу на себя — и вот что вы получаете.
01Белая репутация
Без накруток. Только реальные клиенты
Работаем только с реальными клиентами вашей компании. Не покупаем и не пишем отзывы — рейтинг растёт честно и без риска санкций со стороны площадок.
02Живое общение
Личный отдел заботы о ваших клиентах
С каждым клиентом говорит живой человек — по телефону. Для клиента это забота вашей компании, для вас — свой отдел сервиса без найма и обучения штата.
03Персональный подход
Каждая компания — отдельный проект
Сценарий разговора, вопросы и личный кабинет настраиваем под ваши услуги, клиентов и задачи. Никаких шаблонов «на всех».
04Профессиональный бриф
Вопросы, которые раскрывают клиента
Перед стартом проводим брифинг: разбираем ваш бизнес, чтобы клиенты давали полную, а не формальную обратную связь.
05Аналитика
Точные зоны роста по всей базе
Разбираем каждый проработанный контакт и показываем в цифрах, где вы теряете клиентов и где можете вырасти.
// Метод
Шесть шагов от базы до картины.
- 01Бриф
Важные вопросы, чтобы не звонить вслепую
- 02База
Имя, телефон, услуга, филиал, дата визита
- 03Контакт
Звонок, проработка, общение — до 3 попыток
- 04Обратная связь
Сначала опыт, без давления и подсказок
- 05Действие
Работа с положительной / нейтральной / негативной ОС
- 06Кабинет
Цифры, проблемы и отзывы — в личном кабинете
Шаг 01 / 06
Бриф
Важные вопросы, чтобы не звонить вслепую
Чего мы не делаем
- Не накручиваем отзывы
- Не пишем от имени клиентов
- Не спорим с недовольными
- Не отправляем недовольных писать отзыв
// Личный кабинет
Вся работа — в вашем кабинете.
Не ждите отчёта в конце месяца. У вас свой личный кабинет: каждый звонок, каждое слово клиента, выявленные проблемы и опубликованные отзывы видны сразу — по мере того, как мы работаем.
- ЗвонкиСтатус и итог каждого разговора
- Обратная связьСлова клиентов — без фильтров
- ПроблемыЧто выявили и кому передали
- ОтзывыГде и когда опубликованы
Доступ 24/7 · с компьютера и телефона
ОбзорЗвонкиОтзывыПроблемы
Пример кабинета30 дней · 100 клиентов
- Передано в работу100
- Попытка контакта · охват 97%97
- Установлен контакт89
- Получена обратная связь79
- Согласие на отзыв54
- Отзывов опубликовано32
- Заявка на повторное обращение9
90%позитива
- 71позитив
- 5нейтрально
- 3негатив → передано
Лента событийобновляется по ходу работы
// Отличия
Не колл-центр. Не SERM. Не сервис отзывов.
Снаружи похоже: звонки, отзывы, рейтинг. Внутри — другая задача. Мы не продаём звонки и не обещаем количество отзывов. Мы слышим каждого клиента и превращаем его опыт в доверие к вашей компании.
- 01Колл-центр
TGIСчитает звонкиСчитает, что сказали клиенты и что изменилось
- 02SERM
TGIРаботает с отзывами послеРаботает до публичного отзыва
- 03Сервисы отзывов
TGIОбещают N отзывовТолько реальные клиенты
Что получает бизнесКолл-центрSERMСервисы отзывовTGI
Говорит с каждым клиентом после визитачастичнонетнетда
Слышит реальное мнение, а не скриптнетнетнетда
Решает проблему до публичного отзыванетнетнетда
Только реальные клиенты, без накрутокдачастичнонетда
Показывает бизнесу зоны ростанетчастичнонетда
Вся работа видна в личном кабинетечастичночастичночастичнода
Итого2/61.5/60.5/66/6
да частично нет
// Для кого
Отрасли.
Там, где у бизнеса есть база клиентов с телефонами и датами визитов, а решение «вернуться или нет» клиент принимает после опыта. Наведите или нажмите на карточку — покажем, как работает звонок.
-
Пример кейса
СитуацияПациент недоволен ожиданием и молчит — до отзыва на ПроДокторов.
Звонок TGIЗвоним после приёма, узнаём впечатление, жалобу в тот же день передаём главврачу.
Проблема закрыта до публичного отзываМедицинские клиники -
Пример кейса
СитуацияЛечение начали, а на следующий этап пациент не записался.
Звонок TGIЗвоним после визита и выясняем, что остановило: цена, страх, неудобное время.
Пациент возвращается, причины оттока видныСтоматология -
Пример кейса
СитуацияМашину забрали, через неделю на картах — «сделали плохо».
Звонок TGIЗвоним через 3–5 дней после ремонта: всё ли в порядке с машиной.
Доработка вместо одной звездыАвтосервисы -
Пример кейса
СитуацияКлиентка молча ушла к другому мастеру.
Звонок TGIЗвоним после визита: оценка мастера и сервиса, довольных просим об отзыве.
Рейтинг мастеров со слов клиентовСалоны красоты -
Пример кейса
СитуацияВладелец волнуется за питомца после операции и злится на тишину.
Звонок TGIЗвоним на следующий день, узнаём самочувствие, вопросы передаём врачу.
Забота, о которой пишут в отзывахВетклиники -
Пример кейса
СитуацияАбонемент заканчивается — клиент не продлевает.
Звонок TGIЗвоним до окончания: что мешает — тренер, загрузка, расписание.
Продления и список того, что исправитьФитнес-клубы -
Пример кейса
СитуацияРодители недовольны и просто забирают ребёнка с курса.
Звонок TGIЗвоним после пробного занятия и в середине курса, собираем мнение родителей.
Меньше отказов, честные отзывыОбразование -
Пример кейса
СитуацияОбъект сдали, а претензии всплывают уже в соцсетях.
Звонок TGIЗвоним после сдачи этапа и объекта, замечания передаём прорабу.
Исправления до огласки и рекомендацииРемонт и отделка -
Пример кейса
СитуацияВ одном филиале сервис проседает, а центр узнаёт последним.
Звонок TGIОбзваниваем клиентов всех точек по единому сценарию.
Сравнение филиалов в личном кабинетеСети и франшизы
// Вопросы
Частые вопросы.
Не нашли ответ? Спросите в заявке — ответим при первом звонке.
Это накрутка отзывов?+
Нет. Работаем только с реальными клиентами вашей компании и не пишем отзывы за них. Клиент сам решает, оставлять ли отзыв.
Вы гарантируете количество отзывов?+
Нет. Мы гарантируем работу с базой и полную прозрачность в личном кабинете. Отзыв — решение клиента.
Что если клиент недоволен?+
Фиксируем причину и передаём обращение вашему ответственному. Публиковать отзыв такому клиенту не предлагаем.
Какие данные нужны и как они защищены?+
Минимум — имя и телефон, лучше добавить услугу, филиал и дату визита. Данные используются только для целей договора; условия обработки закрепляются в договоре.
Сколько это стоит?+
Стоимость зависит от размера клиентской базы и задач. Назовём её после короткого разговора — оставьте заявку ниже.
// Старт
Узнайте, что думают ваши клиенты, уже в этом месяце.
- 01Оставьте заявку — обсудим задачу и рассчитаем стоимость
- 02Заполните бриф — около 15 минут
- 03Передайте базу — начнём связываться с клиентами
Стоимость зависит от размера вашей базы и задач. Рассчитаем её после короткого разговора — без обязательств.
Телефон / MAX+7 (909) 002-98-19